Garantir la satisfaction du client doit toujours être une priorité, les organisations ont une orientation client, c'est l'une des exigences de la norme ISO 9001. Pour la gérer efficacement, la technologie numérique est un avantage, car elle facilite la collecte et l'analyse des données par l'organisation, toutes les actions alimentant automatiquement le plan d'action global.
L'application implique toute l'entreprise dans ce processus et rassemble les données dans un seul outil.
8 bonnes raisons de choisir l'application :
Collecter les données de manière automatisée (workflows)
Editer des questionnaires et des rapports sur la satisfaction des clients
Mesurer et suivre la satisfaction de vos clients
Remonter et alerter en temps réel
Gérer les réclamations clients
Corriger rapidement les dysfonctionnements
Piloter un plan d’actions global
Améliorer la réactivité du Service Client
Principales fonctionnalités
Modèle de questionnaire de satisfaction personnalisable
Gestion des réclamation clients
Plan d’amélioration continue
Plan d’actions global
Gestion des indicateurs et objectifs
Statistiques et tableau de bord
Rapports personnalisés
Workflows
Gestion documentaire collaborative (GED)
Points forts de la solution BlueKanGo :
Intégration native de l’offre à votre plateforme BlueKanGo ;
Le logiciel BlueKanGo est un SaaS, No-Code accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Plus de 3500 organisations ont adopté BlueKanGo pour gérer leur système de management Qualité, HSE ou RSE/ESG.