La filial canadiense de BlueKanGo ha ganado recientemente el premio de tecnologías de la información en el ámbito de la salud y los servicios sociales por la implantación de una solución digital para mejorar los procesos de recepción, orientación y prueba en el Instituto del Corazón de Montreal (ICM). Para comprender mejor los objetivos del ICM y sus resultados, entrevistamos a Pedro Villagrán, Vicepresidente – Socio de BlueKanGo Canadá que dirigió este proyecto.
¿Por qué implementaron la gestión de itinerarios para la orientación y la prueba en el Instituto del Corazón?
El Instituto del Corazón de Montreal estaba reflexionando sobre la mejora del proceso de prueba, orientación y evaluación del personal de enfermería. Habían observado una falta de comunicación entre los preceptores sobre lo que se observaba o no durante el periodo de orientación. Este problema podría llevar a un retraso en la transmisión de información y a que una prueba sea definida como exitosa, cuando en realidad, el personal de enfermería presenta grandes deficiencias. El proceso de seguimiento se hacía en un «formulario de papel» que a menudo se olvidaba, no se completaba o incluso se perdía.
¿Cómo han implementado esta solución?
En lo que respecta al proceso de prueba, orientación y evaluación del personal de enfermería en la institución, logramos identificar las necesidades y dificultades que se observan cada día en el terreno. Para optimizar y mejorar cada etapa, las estudiamos rigurosamente: desde la recogida de información sobre el terreno, hasta el seguimiento de las acciones, la activación de las alertas y la gestión de los indicadores.
Establecimos con nuestro equipo talleres de construcción de blueapps (aplicaciones) para el modelado y la gestión digital de las tareas y las pruebas, hasta obtener una solución que responda a las necesidades de los responsables y de los asistentes.
La creación de la aplicación se puede hacer de forma independiente y no es necesario ser un informático.
Nuestro servicio ofrece un programa de formación para garantizar un uso óptimo de nuestra solución. La plataforma es escalable, seguirá adaptándose y evolucionando según las necesidades de los usuarios y del ICM incluso después de su implantación inicial.
¿Cuáles son los beneficios de su implantación?
Para los empleados sobre el terreno, los beneficios han sido: sustituir los formularios en papel por una aplicación que se utiliza en smartphones (android o IOS), tabletas o PC, consultar los protocolos de trabajo y recoger la información de campo registrada en tiempo real en la plataforma.
Gracias a la transformación digital, los gestores han podido reducir los costes internos de procesamiento de la información en todas las tareas sin valor añadido. Han podido tomar decisiones operativas y estratégicas eficientes gracias a los informes y cuadros de mando dinámicos. Además, nuestra solución produce datos en tiempo real sobre la evolución y la adquisición de las competencias previstas. Los gestores pueden adaptar y ofrecer un apoyo personalizado a cada persona. Esto también se traduce en una tasa de retención del personal de más del 80%. Un dato nada desdeñable en un sistema sanitario con escasez de personal.
¿Se puede aplicar la oferta del «Camino de Orientación y Prueba» en todas las instituciones?
En BlueKanGo, configuramos y personalizamos nuestro software para cada cliente. Cada cliente tiene sus propias especificaciones y necesidades. Lo hacemos para replicar lo que se hace en el día a día, desde la recogida de información sobre el terreno, hasta el seguimiento de las acciones, la activación de alertas y el control de los indicadores. BlueKanGo presta servicio a más de 2.500 instituciones sanitarias de todo el mundo.
Además, el software es multilingüe, multisitio y puede adaptarse fácilmente a cualquier tipo de actividad.
Las funcionalidades permiten digitalizar y mejorar los procesos actuales: alertas en tiempo real, insights, cuadros de mando con análisis dinámicos (Power BI) y compartición segura de datos.
Conclusión:
Aprovechando los activos de BlueKanGo, ICM optó por digitalizar el proceso de prueba, orientación y evaluación de las ordenanzas. El ICM ya estaba estudiando la mejora de esta primera fase. El objetivo era también reconocer el papel esencial de los asistentes en la organización y centrarse en atraer y retener esta categoría laboral.
Tras el éxito de la primera fase del proyecto en cuanto a la digitalización de los procesos de enfermería, el ICM ha pasado a la segunda fase del proyecto. El equipo está digitalizando actualmente los distintos itinerarios de prueba del personal de enfermería (externos, técnicos, clínicos, etc.).