La filial canadiense de BlueKanGo ha ganado recientemente el premio de tecnologías de la información en el ámbito de la salud y los servicios sociales por la implantación de una solución digital para mejorar los procesos de recepción, orientación y prueba en el Instituto del Corazón de Montreal (ICM). Para comprender mejor los objetivos del ICM y sus resultados, entrevistamos a Pedro Villagrán, Vicepresidente – Socio de BlueKanGo Canadá que dirigió este proyecto.
¿Por qué implementaron la gestión de itinerarios para la orientación y la prueba en el Instituto del Corazón?
El Instituto del Corazón de Montreal estaba reflexionando sobre la mejora del proceso de prueba, orientación y evaluación del personal de enfermería. Habían observado una falta de comunicación entre los preceptores sobre lo que se observaba o no durante el periodo de orientación. Este problema podría llevar a un retraso en la transmisión de información y a que una prueba sea definida como exitosa, cuando en realidad, el personal de enfermería presenta grandes deficiencias. El proceso de seguimiento se hacía en un «formulario de papel» que a menudo se olvidaba, no se completaba o incluso se perdía.
¿Cómo han implementado esta solución?
En lo que respecta al proceso de prueba, orientación y evaluación del personal de enfermería en la institución, logramos identificar las necesidades y dificultades que se observan cada día en el terreno. Para optimizar y mejorar cada etapa, las estudiamos rigurosamente: desde la recogida de información sobre el terreno, hasta el seguimiento de las acciones, la activación de las alertas y la gestión de los indicadores.
Establecimos con nuestro equipo talleres de construcción de blueapps (aplicaciones) para el modelado y la gestión digital de las tareas y las pruebas, hasta obtener una solución que responda a las necesidades de los responsables y de los asistentes.
La creación de la aplicación se puede hacer de forma independiente y no es necesario ser un informático.
Nuestro servicio ofrece un programa de formación para garantizar un uso óptimo de nuestra solución. La plataforma es escalable, seguirá adaptándose y evolucionando según las necesidades de los usuarios y del ICM incluso después de su implantación inicial.
¿Cuáles son los beneficios de su implantación?
Para los empleados sobre el terreno, los beneficios han sido: sustituir los formularios en papel por una aplicación que se utiliza en smartphones (android o IOS), tabletas o PC, consultar los protocolos de trabajo y recoger la información de campo registrada en tiempo real en la plataforma.
Gracias a la transformación digital, los gestores han podido reducir los costes internos de procesamiento de la información en todas las tareas sin valor añadido. Han podido tomar decisiones operativas y estratégicas eficientes gracias a los informes y cuadros de mando dinámicos. Además, nuestra solución produce datos en tiempo real sobre la evolución y la adquisición de las competencias previstas. Los gestores pueden adaptar y ofrecer un apoyo personalizado a cada persona. Esto también se traduce en una tasa de retención del personal de más del 80%. Un dato nada desdeñable en un sistema sanitario con escasez de personal.
¿Se puede aplicar la oferta del «Camino de Orientación y Prueba» en todas las instituciones?
En BlueKanGo, configuramos y personalizamos nuestro software para cada cliente. Cada cliente tiene sus propias especificaciones y necesidades. Lo hacemos para replicar lo que se hace en el día a día, desde la recogida de información sobre el terreno, hasta el seguimiento de las acciones, la activación de alertas y el control de los indicadores. BlueKanGo presta servicio a más de 2.500 instituciones sanitarias de todo el mundo.
Además, el software es multilingüe, multisitio y puede adaptarse fácilmente a cualquier tipo de actividad.
Las funcionalidades permiten digitalizar y mejorar los procesos actuales: alertas en tiempo real, insights, cuadros de mando con análisis dinámicos (Power BI) y compartición segura de datos.
Conclusión:
Aprovechando los activos de BlueKanGo, ICM optó por digitalizar el proceso de prueba, orientación y evaluación de las ordenanzas. El ICM ya estaba estudiando la mejora de esta primera fase. El objetivo era también reconocer el papel esencial de los asistentes en la organización y centrarse en atraer y retener esta categoría laboral.
Tras el éxito de la primera fase del proyecto en cuanto a la digitalización de los procesos de enfermería, el ICM ha pasado a la segunda fase del proyecto. El equipo está digitalizando actualmente los distintos itinerarios de prueba del personal de enfermería (externos, técnicos, clínicos, etc.).
Digitalización del proceso de iniciación del personal de salud con BlueKanGo
