BlueKanGo acompañó a una institución sanitaria de México que existe desde hace más de un siglo y cuenta con más de 400 empleados. Nos pidieron que mejoráramos varios procesos: control de documentos, historias clínicas, gestión de indicadores de salud, gestión de eventos adversos y satisfacción de los pacientes.
¿Cuáles fueron las dificultades de esta organización?
La institución sanitaria tenía una intranet que ya no satisfacía las necesidades de sus usuarios en cuanto a funcionalidad y uso.
Muchos procedimientos se escribían y cumplimentaban en papel, lo que suponía una larga copia de la información y un riesgo de error (o incluso de pérdida de información). La difusión de los documentos no fue óptima (por ejemplo, la dificultad para saber quién había leído los procedimientos, etc.).
Estas tareas requerían mucho tiempo y no eran gratificantes para el personal médico. La tecnología digital ayudó a resolver estos problemas y a mejorar la satisfacción de los pacientes y los empleados.
¿Qué soluciones ofrece BlueKanGo para resolver el problema de gestión de documentos de este centro?
BlueKanGo tomó los documentos existentes y los integró en aplicaciones que satisfacen las mismas necesidades de forma digitalizada. Este enfoque responde a las necesidades existentes. Se identificaron nuevas necesidades y se aplicaron soluciones. En concreto, esto se traduce en las siguientes funcionalidades:
- Gestión de documentos: historial de versiones y modificaciones (alertas en caso de modificaciones) ;
- Gestión de auditorías: planificación de auditorías, lista de comprobación/checklist, cuadros de mando específicos ;
- Plan de acción global ;
- Gestión de listas de control por temas: rondas de seguridad, ambulancias, habilidades del personal, banco de sangre, tabaco, preparación de comidas, gestión de la medicación, etc.
- Gestión del expediente «médico»: evaluación del rendimiento clínico de los médicos, pólizas de seguros, diplomas, etc.
- Gestión de indicadores: definición y descripción de indicadores
- Gestión de eventos adversos por temas: eventos indeseables, errores médicos, malos tratos, caídas, morbilidad y mortalidad, escaras, etc.
- Gestión de la satisfacción/reclamaciones de los pacientes: cuestionario de satisfacción y reclamaciones
- Mantenimiento de equipos e instalaciones: expedientes por equipos, solicitudes de intervención e indicadores
¿Qué resultados han observado los usuarios de la solución?
La implantación de un único software para todos los usuarios ha permitido:
- Centralizar y realizar auditorías en tiempo real, se han eliminado el 100% de la transcripción de información en el ordenador (con cuadrículas y listas de comprobación personalizables) ;
- Realizar fácilmente la gestión de eventos adversos ;
- Digitalizar todos los documentos en papel y de los procedimientos de oficina ;
- Centralizar los archivos en un único Gestor Electrónico de Documentos para un mayor control de los documentos ;
- Ahorrar tiempo y papel en la distribución del control de documentos a nuestros empleados ;
- Centralizar la gestión de la satisfacción del paciente, para mejorar la experiencia del paciente (y la capacidad de respuesta)
Los usuarios aprecian tener acceso a todos los elementos en una interfaz común y fácil de usar.
Conclusión
El ejemplo de este centro sanitario demuestra la capacidad de la solución para adaptarse a todas las necesidades. La digitalización ayuda a garantizar el mantenimiento de la actividad y a optimizar los procedimientos existentes. La solución es escalable, y el establecimiento puede integrar fácilmente nuevas funcionalidades en función de sus nuevas necesidades, al tiempo que se beneficia de la puesta en común de los datos (una entrada de datos está disponible en todas las demás aplicaciones). Se pueden añadir otras aplicaciones externas a la plataforma mediante la conexión de la API. Sea cual sea el tamaño de su institución y su especialidad, la solución BlueKanGo se integrará fácilmente en su organización.
Digitalice sus procesos sanitarios en su software BlueKanGo
